12345政务服务热线是反应群众冷暖的“晴雨表”和政府工作实效的“体检单”。新港街在不断优化12345政务服务热线工作机制基础上，切实提高解决群众身边急难愁盼问题的执行力，持续增强群众的满意度和获得感。

近日，新港街接到有群众通过12345服务热线反映，辖内一处公共场所囤积有大量垃圾和废弃物品，严重影响小区环境卫生和存在安全隐患。街道高度重视，接到派单后迅速响应，安排专人立即到现场核实情况，一办到底！

通过前期上门摸查，得知囤积垃圾和废弃物品的是一位80多岁的独居老人，子女常年不在身边，有长期收捡废品的习惯，经实地走访发现堆积的废弃物品大件、数量较多，清运难度较大。为能一次性彻底解决问题，街道班子领导综合研判、详细研究，制定出一套周全的行动方案。

行动当天，由新港街综合执法办主任黄伟明亲自带队，联系新港街派出所，召集街道执法队、安监中队、城管办、综治办、环监所、司法所和社区居委会等多个部门联合开展人居环境提升综合整治行动。各单位、各部门各司其职，齐心协力。先是用情用心劝导做通当事人思想工作，普及安全知识强化安全意识，随后联合相关部门进行综合整治，历时3小时，出动20余人，共清运垃圾废品20余车，重约2吨，顺利完成清理转运工作，彻底解决了小区的环境顽疾，解除消防隐患。对此，现场群众给予了高度赞扬和一致好评。

随后，小区居民代表一行专程来到新港街道办事处送上锦旗再次表示衷心感谢。

接下来，新港街将持续做好12345政务热线办理工作，切实做到接得更快、分得更准、办得更实，进一步健全解决问题的工作机制。一是着力增强对群众身边日常“看似小问题、实则大麻烦”事情的敏锐性和鉴别力；二是不断提升12345热线工单的受理转办、部署行动、反馈评估流程的运转速度和响应效力；三是全面强化街道部门协调配合、联合行动的凝聚力和执行力，真正打通服务热线与群众满意之间的“最后一公里”，持续解决社区基层治理难题，打造为民服务的最前沿阵地。

【来源】新港街道办